En los casos en los que el Usuario adquiriera productos a través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:

Derecho de Desistimiento

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto le asiste el derecho por ley a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. LASSIQUE amplía dicho plazo de manera voluntaria a 30 días naturales, contando desde la fecha de compra del pedido, que viene indicada en el correo de confirmación del pedido que se envía en el momento de la compra al correo electrónico del usuario.  

Coste y condiciones de la devolución:

La primera devolución de cada pedido es totalmente gratuita para el cliente.

 A partir de la segunda devolución por pedido y sucesivas, los gastos asociados al proceso devolución, por cada devolución extra del mismo pedido, serán los siguientes: 

Coste por devolución en 2ª devoluciones y sucesivas de cada pedido: 

• España y Portugal: 5,00 €
• Resto de Países de la Unión Europea: 12,00 € 

Para proceder a la devolución de cualquier producto, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, con todas sus partes, y con su embalaje, instrucciones, protecciones y envoltorio original. No debe haber sido usado, ni montado. Tanto el producto, como el embalaje original correspondiente: envoltorios, protecciones, plástico, instrucciones, cajas, deberán estar en buen estado para proceder a la devolución. En caso de que el embalaje no se encuentre en buen estado, aunque el producto lo esté, no se admitirá la devolución.

Este plazo de desistimiento expira legalmente a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de LASSIQUE o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra. LASSIQUE amplía este plazo voluntariamente a 30 días naturales contando desde el día de la fecha de envío del correo de confirmación del pedido al correo electrónico del usuario.  

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a LASSIQUE.

Podrá hacerlo a través del PORTAL DE DEVOLUCIONES puesto a disposición de los Usuarios en la página web, para tal fin. Para hacer uso del mismo sólo deberá introducir el número de pedido y el correo de usuario desde el que se realizó el pedido, indicando en caso de desistimiento que se ha cambiado de opinión. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea comunicada a través del Portal de Devoluciones, antes de que venza el plazo correspondiente anteriormente indicado. 

El usuario será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

LASSIQUE reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que LASSIQUE es informado de la decisión de desistir por el Usuario.

La primera devolución de cada pedido es gratuita. A partir de la segunda devolución de cada pedido y posteriores en caso de desistimiento, se descontarán del reembolso los gastos asociados a la segunda y posterior devolución indicados anteriormente.

LASSIQUE como norma general reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, LASSIQUE podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

LASSIQUE pone a disposición del usuario a través del Portal de Devoluciones la opción de elegir si prefiere el reembolso al método de pago original, reembolso mediante transferencia en cuenta bancaria, o reembolso en forma de ticket regalo inmediato. El Usuario debe seleccionar la opción preferida en el portal de devolución, y suministrar a través de éste la información solicitada en cada caso.

En caso de haber utilizado en la compra algún método de pago aplazado como Klarna, el reembolso de la devolución siempre se realizará al método de pago inicial, Klarna.

Una vez comunicado el desistimiento mediante el Portal de Devoluciones, LASSIQUE mediante servicio de mensajería, realizará la recogida del producto en el domicilio del cliente o en punto de entrega, según indicaciones del cliente. En el portal de devoluciones, podrá elegir la franja horaria deseada para la recogida. El cliente se compromete a facilitar un día y franja horaria de recogida sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que LASSIQUE fue informado de la decisión de desistimiento.

LASSIQUE no se hace responsable de paquetes enviados de manera ajena al proceso de devolución concertado a través de nuestro Portal de Devolución y su servicio de recogida y/o entrega. 

LASSIQUE utiliza para el portal de devoluciones los servicios de logística inversa y reembolso que le proporciona la plataforma de devoluciones Rever. Al ingresar en el portal de devoluciones, el usuario encontrará los Términos y Política de Privacidad propios de la plataforma Rever que debe leer y aceptar previamente a proceder al uso del Portal de Devoluciones, tal y cómo se indica en la página de inicio del Portal de Devoluciones.  

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados, como productos de belleza, cosmética, fragancias, velas o aceites, etc..., que hayan y han sido desprecintados tras la entrega, así como, por seguridad alimentaria, alimentos o productos que hayan sido desprecintados y usados para elaboración de alimentos. 

En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo:  el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, con todas sus partes, y con su embalaje, instrucciones, protecciones y envoltorio original. No debe haber sido usado, ni montado. Tanto el producto, como el embalaje original correspondiente: envoltorios, protecciones, plástico, cajas, deberán estar en buen estado para proceder a la devolución.

En caso de que el embalaje no se encuentre en buen estado, aunque el producto lo esté, no se admitirá la devolución. Asimismo, se deben devolver los productos incluyendo todas las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.

 

Devolución de productos defectuosos o por error en el envío:

Se trata de todos aquellos casos en que el producto haya llegado roto, o erróneo en el momento de la entrega, no ajustándose a lo estipulado en el pedido de compra. En estos casos es IMPRESCINDIBLE que el Usuario comunique esta circunstancia a LASSIQUE dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto que ha llegado equivocado o roto.

En caso de que el producto lo recoja o reciba una tercera persona, el comprador se compromete a explicarle que debe revisar el producto en el momento de la recepción según las condiciones aquí explicadas. En caso de que alguien firme la recepción en nombre del comprador, sin realizar las comprobaciones pertinentes, el comprador acepta la responsabilidad de las pérdidas o daño que pudieran derivarse, de dicha falta de comprobación

Cómo proceder en caso de incidencia en la entrega. Situaciones posibles:

• PAQUETES O PRODUCTOS DETERIORADOS EN LA ENTREGA

• Incidencia a la entrega dentro de las 48h de la recepción del pedido, si el PAQUETE de mensajería que te llega está ROTO O DETERIORADO por fuera:

Todos los artículos salen del almacén con el embalaje en perfectas condiciones. Si el cliente observa exteriormente daños al recibir el paquete; es IMPRESCINDIBLE que lo haga constar escribiendo en el albarán de entrega de la mensajería indicando por ejemplo: “BULTO O PAQUETE VISUALMENTE DETERIORADO”.

• Incidencia a la entrega dentro de las 48h de la recepción del pedido y sin síntomas en embalaje exterior:

En caso de que el producto este dañado, al realizar la mera apertura del paquete, el cliente debe comunicar esta incidencia a sales@lassique.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando las fotos del defecto y explicación del mismo. Se realizará la comprobación de la incidencia mediante las fotos adjuntas y se retirará el producto, para una revisión in situ en nuestras instalaciones 

PASOS PARA CAMBIAR UN PRODUCTO ROTO EN LA ENTREGA POR EL MISMO PRODUCTO: 

PASO 1:El usuario debe entrar en el Portal de de Devoluciones, e introducir el número de pedido y correo electrónico. A continuación pulsar en el producto que ha llegado roto, y después en "cambiar mi artículo". Indicará en el motivo: objeto defectuoso. A continuación, siguiendo los pasos, la mensajería de Lassique recogerá el producto defectuoso en el día y hora de su elección.

PASO 2: Es IMPRESCINDIBLE que el usuario envíe un correo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto, con las fotos del producto equivocado o roto a sales@lassique.com, y con la siguiente información:

• Fotos del producto roto o equivocado / Foto interior de la caja con el producto y las protecciones / foto exterior de la caja / Foto de la etiqueta de mensajería
• Foto del albarán que recibes con la caja.
• Número de pedido (comienza por almohadilla y tiene 4 cifras, lo encontrarás en tu factura y en tu correo de confirmación)

El usuario recibirá el mismo producto cambiado sin ningún coste para él. En caso de haber comprado el producto con un cupón descuento, no es posible realizar el cambio del producto, deberá realizarse la devolución y solicitar un reembolso, como se explica en el siguiente apartado. 

PASOS PARA REALIZAR LA DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO ROTO EN LA ENTREGA  Y SOLICITAR EL REEMBOLSO:

PASO 1: El usuario debe realizar la devolución del producto como cualquier otro mediante el portal de devoluciones, sólo tiene que indicar en el motivo, OBJETO DEFECTUOSO, y se le reembolsará el importe del producto según la opción que elija, procediendo después a la recogida del producto desde LASSIQUE. En caso de haber comprado el producto mediante Klarna, se le reembolsará el dinero del producto mediante el mismo medio, Klarna.

PASO 2: Es IMPRESCINDIBLE que el usuario envíe un correo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto, con las fotos del producto equivocado o roto a sales@lassique.com, y con la siguiente información:

• Fotos del producto roto o equivocado / Foto interior de la caja con el producto y las protecciones / foto exterior de la caja / Foto de la etiqueta de mensajería
• Foto del albarán que recibes con la caja.
• Número de pedido (comienza por almohadilla y tiene 4 cifras, lo encontrarás en tu factura y en tu correo de confirmación)

Una vez recibida la información del producto deteriorado, se reembolsarán también los gastos de envío del pedido inicial al método de pago original, o, si el cliente lo prefiere, y así lo indica en el correo, en forma de ticket regalo instantáneo para poder ser usado en la tienda. 

IMPORTANTE: En caso de que el Usuario comprara el producto a través de Klarna, el reembolso siempre se hará al método de pago original, Klarna. 

ENVÍO DE UN PRODUCTO ERRÓNEO AL CLIENTE.

LASSIQUE reembolsará los productos enviados de forma errónea, siendo imprescindible que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de 48 horas a partir de la fecha de recepción del envío.

En caso de que el producto lo recoja o reciba una tercera persona, el comprador se compromete a explicarle que debe revisar el producto en el momento de la recepción según las condiciones aquí explicadas. En caso de que alguien firme la recepción en nombre del comprador, sin realizar las comprobaciones pertinentes, el comprador acepta la responsabilidad de las pérdidas o daño que pudieran derivarse, de dicha falta de comprobación

PASOS PARA REALIZAR LA DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO ERRÓNEO EN LA ENTREGA

En estos casos no hay ningún coste de devolución para el Usuario, y se le reembolsará el total del pedido:

PASO 1: El usuario debe realizar la devolución del producto como cualquier otro mediante el portal de devoluciones, sólo tiene que indicar en el motivo, HE RECIBIDO UN ARTÍCULO EQUIVOCADO, y se le reembolsará el importe del producto según la opción que elija, procediendo después a la recogida del producto desde LASSIQUE. En caso de haber comprado el producto mediante Klarna, se le reembolsará el dinero del producto mediante el mismo medio, Klarna.

PASO 2: Es IMPRESCINDIBLE que el usuario envíe un correo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto, con las fotos del producto equivocado a sales@lassique.com, y con la siguiente información:

• Fotos del producto roto o equivocado / Foto interior de la caja con el producto y las protecciones / foto exterior de la caja / Foto de la etiqueta de mensajería
• Foto del albarán que recibes con la caja.
• Número de pedido (comienza por almohadilla y tiene 4 cifras, lo encontrarás en tu factura y en tu correo de confirmación)

Una vez recibida la información del producto erróneo, se reembolsarán también los gastos de envío del pedido inicial al método de pago original, o si el cliente lo prefiere, y así lo indica en el correo, en forma de ticket regalo instantáneo para poder ser usado en la tienda.

IMPORTANTE: En caso de que el Usuario comprara el producto a través de Klarna, el reembolso siempre se hará al método de pago original, Klarna.

El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que el cliente comunique su devolución a través del portal de devoluciones. En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.

Cupones descuento: Si el Usuario compró con un cupón descuento, y el producto ha llegado roto o erróneo, deberá indicarlo en el mismo correo que use para comunicar la incidencia a sales@lassique.com, y recibirá un cupón descuento temporal del mismo importe, para que pueda usarlo en sus futuras compras. 

El cupón descuento en el caso de devoluciones parciales por desistimiento, será del importe similar al descuento proporcional aplicado en el artículo devuelto.

CONSULTAS REFERENTES AL PORTAL DE DEVOLUCIONES Y RECOGIDAS DE PRODUCTOS

Para dudas directamente relacionadas, con el uso del portal de devoluciones y la recogida de los productos en domicilio o punto de entrega el Usuario dispone de los siguientes números y correos específicos:

Teléfono: 677816629 (L-V de 9.00 a 20.00 h) 

Correo electrónico: help@itsrever.com

Para cualquier otra consulta, el usuario puede consultar a sales@lassique.com, donde se le proveerá de la información necesaria.

ACCESO AL PORTAL DE DEVOLUCIONES

El Usuario podrá acceder al portal de devoluciones a través del enlace específico PORTAL DE DEVOLUCIONES, situado en el menú de pie de página, o siguiendo el siguiente enlace:

IR AL PORTAL DE DEVOLUCIONES

Garantías

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo LASSIQUE, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.

En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por LASSIQUE y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos dañados o error en el envío.

No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto. Por otra parte, podría llegar a darse el caso que el Usuario adquiere en el Sitio Web un producto de una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, y considerando el Usuario que se trata de un producto defectuoso, éste también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos durante los dos años siguientes a la entrega de dichos productos.

Para ello, el Usuario debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos. Todos los artículos tienen una garantía de dos años ofrecida por el fabricante a partir de la fecha de entrega, excepto en los productos perecederos o relacionados con la salud e higiene. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta o materiales sometidos a desgaste por su uso normal. En las incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución en los términos legalmente establecidos.

La garantía perderá su valor:

• Si se modifica, se altera o se sustituye cualquier dato de la misma o del justificante de compra.
• Si se manipula o se repara el número identificativo o el propio aparato garantizado sin conocimiento por parte del Servicio Técnico.

Para hacer uso de la garantía, el cliente debe comunicarlo mediante correo electrónico a sales@lassique.com indicando:

• N.º de pedido de Lassique
• Descripción del producto
• Descripción del problema que tiene el producto
• Aportar fotografías en caso de daños visibles.

Cada caso será tratado de forma individual y una vez estudiado se le facilitará la dirección a la que el cliente debe enviar el producto y sus accesorios (a gastos pagados). Será obligatorio incluir en el embalaje una copia de la factura de venta, la carta de asistencia técnica que le entregaremos en caso de ser necesaria y una descripción del problema detectado.

No obstante, para cualquier duda o consulta sobre el Servicio Posventa que LASSIQUE pone al servicio de los Usuarios del el Sitio Web, el cliente puede enviar un correo a sales@lassique.com, donde le resolverán cualquier duda relativa a postventa y garantía.