Nos casos em que o Usuário adquira produtos através do Site do proprietário, ele é assistido por uma série de direitos, conforme listados e descritos a seguir:

Direito de Retirada

O Utilizador, enquanto consumidor e utilizador, efetua uma compra no Website e, por isso, tem o direito legal de desistir da referida compra no prazo de 14 dias de calendário sem necessidade de justificação. A LASSIQUE estende este prazo voluntariamente para 30 dias corridos, a contar da data de compra da encomenda, que é indicada no e-mail de confirmação da encomenda que é enviado no momento da compra para o e-mail do utilizador.

Custo e condições da devolução:

A primeira devolução de cada encomenda é totalmente gratuita para o cliente.

A partir da segunda devolução por encomenda e subsequentes, as despesas associadas ao processo de devolução, por cada devolução extra da mesma encomenda, serão as seguintes:

Custo de devolução para a 2ª e subsequentes devoluções de cada pedido:

• Espanha e Portugal: 5,00€
• Resto dos países da União Europeia: 12,00€ 

Para proceder com a devolução de qualquer produto, o mesmo deverá estar em perfeito estado, com todas as suas partes, e com sua embalagem, instruções, proteções e embalagem original. Não deve ter sido usado ou montado. Tanto o produto como a respetiva embalagem original: invólucros, proteções, plásticos, instruções, caixas, devem estar em bom estado para proceder à devolução. Caso a embalagem não esteja em bom estado, mesmo que o produto esteja, a devolução não será aceita.

Este período de desistência expira legalmente 14 dias corridos a partir do dia em que o Usuário ou um terceiro autorizado pelo Usuário, que não o transportador, tenha adquirido a posse material dos bens adquiridos no Site da LASSIQUE ou no caso de os bens que compõem o seu pedido é entregue separadamente, no prazo de 14 dias corridos a partir do dia em que o Usuário ou um terceiro autorizado pelo Usuário, que não o transportador, tenha adquirido a posse material da última dessas mercadorias que compunham o mesmo pedido de compra. A LASSIQUE estende voluntariamente este prazo para 30 dias corridos a contar da data de envio do e-mail de confirmação do pedido para o e-mail do usuário.

Para exercer este direito de retratação, o Utilizador deverá notificar a LASSIQUE da sua decisão.

Poderá fazê-lo através do PORTAL DE DEVOLUÇÕES disponibilizado aos Utilizadores no website, para o efeito. Para utilizá-lo, basta inserir o número do pedido e o e-mail do usuário a partir do qual o pedido foi feito, indicando em caso de desistência que você mudou de ideia. Para cumprimento do prazo de desistência, basta que a comunicação que expresse inequivocamente a decisão de desistência seja comunicada através do Portal das Devoluções, antes do termo do respetivo prazo acima indicado.

O utilizador será responsável pela diminuição do valor dos produtos resultante de manuseamento diferente do necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento dos bens.

A LASSIQUE reembolsará o Utilizador por todos os pagamentos recebidos, sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que a LASSIQUE for informada da decisão de rescisão do Utilizador.

A primeira devolução de cada encomenda é gratuita. A partir da segunda devolução de cada encomenda e subsequentes em caso de desistência, serão deduzidas ao reembolso as despesas associadas à segunda e subsequentes devoluções acima indicadas.

A LASSIQUE, regra geral, reembolsará o Utilizador através do mesmo método de pagamento que utilizou para efetuar a transação inicial de compra. Este reembolso não gerará nenhum custo adicional ao Usuário. No entanto, a LASSIQUE poderá reter o referido reembolso até que os produtos ou itens da compra sejam recebidos, ou até que o Usuário apresente prova de sua devolução, dependendo de qual condição seja atendida primeiro.

A LASSIQUE disponibiliza ao utilizador através do Portal do Reembolso a opção de escolher se prefere o reembolso ao método de pagamento original, reembolso por transferência para conta bancária ou reembolso na forma de vale-presente imediato. O Utilizador deverá selecionar a opção preferida no portal de devolução, e fornecer através do mesmo as informações solicitadas em cada caso.

Se você usou um método de pagamento diferido como Klarna para a compra, o reembolso da devolução será sempre feito para o método de pagamento inicial, Klarna.

Uma vez comunicada a desistência através do Portal de Devoluções, a LASSIQUE, através de um serviço de estafetas, procederá à recolha do produto no domicílio do cliente ou no ponto de entrega, conforme indicação do mesmo. No portal de devoluções, você pode escolher o horário desejado para a coleta. O cliente compromete-se a fornecer um dia e horário para a cobrança sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias corridos a partir da data em que a LASSIQUE foi informada da decisão de cancelamento.

A LASSIQUE não se responsabiliza por encomendas enviadas fora do processo de devolução acordado através do nosso Portal de Devoluções e do seu serviço de recolha e/ou entrega.

A LASSIQUE utiliza para o portal de devoluções os serviços de logística reversa e reembolsos prestados pela plataforma de devoluções Rever. Ao entrar no portal de devoluções, o usuário encontrará os Termos e Política de Privacidade da plataforma Rever que devem ser lidos e aceitos antes de prosseguir com a utilização do Portal de Devoluções, conforme indicado na página inicial do Portal de Devoluções.

O Utilizador reconhece saber que existem excepções ao direito de rescisão, conforme consta do artigo 103º do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e demais leis. A título de exemplo, e não exaustivamente, seria o caso de: produtos personalizados; produtos que podem se deteriorar ou expirar rapidamente; CDs/DVDs de música ou vídeo sem embalagem, lacrados de fábrica; produtos selados por motivos de higiene ou saúde, como produtos de beleza, cosméticos, fragrâncias, velas ou óleos, etc. e usado para processamento de alimentos.

Em qualquer caso, nenhum reembolso será feito se o produto tiver sido usado além de sua mera abertura: o produto deve estar em perfeitas condições, com todas as suas partes, e com sua embalagem, instruções, proteções e embalagem original. Não deve ter sido usado ou montado. Tanto o produto como a respetiva embalagem original: invólucros, proteções, plásticos, caixas, devem estar em bom estado para proceder à devolução.

Caso a embalagem não esteja em bom estado, mesmo que o produto esteja, a devolução não será aceita. Da mesma forma, os produtos devem ser devolvidos com todas as instruções e demais documentos que os acompanham, além de uma cópia da nota fiscal de compra.

 

Devolução de produtos com defeito ou por erro de envio:

São todos aqueles casos em que o produto chegou quebrado, ou errado no momento da entrega, não cumprindo o disposto no pedido de compra. Nestes casos é IMPRESCINDÍVEL que o Utilizador comunique esta circunstância à LASSIQUE no prazo de 48 horas a contar da receção do produto que chegou errado ou avariado.

Caso o produto seja levantado ou recebido por uma terceira pessoa, o comprador compromete-se a explicar-lhe que deverá rever o produto no ato da receção de acordo com as condições aqui explicadas. No caso de alguém assinar o recibo em nome do comprador, sem proceder às verificações pertinentes, o comprador assume a responsabilidade pelas perdas ou danos que possam resultar da referida falta de verificação.

Como proceder em caso de incidente na entrega. Possíveis situações:

• EMBALAGENS OU PRODUTOS DANIFICADOS DURANTE A ENTREGA

• Incidência na entrega dentro de 48 horas após o recebimento do pedido, se a EMBALAGEM do correio que chega estiver QUEBRADA OU DANIFICADA na parte externa:

Todos os artigos saem do armazém com a embalagem em perfeitas condições. Se o cliente observar danos externamente ao receber o pacote; É ESSENCIAL que você registre isso escrevendo na nota de entrega do correio indicando, por exemplo: "EMBALAGEM OU EMBALAGEM VISUALMENTE DANIFICADA".

• Incidência na entrega dentro de 48 horas após o recebimento do pedido e sem sintomas na embalagem externa:

Caso o produto esteja danificado, simplesmente abrindo a embalagem, o cliente deverá notificar este incidente para sales@lassique.com nas próximas 48 horas ao receber o pedido, anexando as fotos do defeito e sua explicação. A verificação da ocorrência será realizada através das fotos anexas e o produto será retirado, para revisão in loco em nossas instalações.

PASSOS PARA TROCAR UM PRODUTO QUEBRADO NA ENTREGA PELO MESMO PRODUTO:

PASSO 1: O usuário deve entrar no Portal de Devoluções, e informar o número do pedido e e-mail. Depois clique no produto que chegou quebrado, e depois em "trocar meu item". Indicará no motivo: objeto defeituoso. Em seguida, seguindo os passos, o estafeta Lassique irá recolher o produto com defeito no dia e hora à sua escolha.

PASSO 2: É ESSENCIAL que o usuário envie um e-mail em até 48 horas após o recebimento do produto, com fotos do produto errado ou quebrado para sales@lassique.com , e com as seguintes informações:

• Fotos do produto quebrado ou errado / Foto interna da caixa com o produto e proteções / Foto externa da caixa / Foto da etiqueta do correio
• Foto da nota de entrega que você recebe com a caixa.
• Número do pedido (começa com um hash e tem 4 dígitos, você encontrará na sua fatura e no seu e-mail de confirmação)

O usuário receberá o mesmo produto alterado sem nenhum custo para ele. Se você comprou o produto com cupom de desconto, não é possível trocar o produto, você deve devolvê-lo e solicitar o reembolso, conforme explicado na seção a seguir.

PASSOS PARA DEVOLVER UM PRODUTO QUEBRADO NA ENTREGA E SOLICITAR O REEMBOLSO:

PASSO 1: O utilizador deverá devolver o produto como qualquer outro através do portal de devoluções, apenas terá de indicar no motivo, OBJETO DEFEITUOSO, e o valor do produto será reembolsado de acordo com a opção que escolher, procedendo então ao levantamento do produto na LASSIQUE . Caso você tenha adquirido o produto através da Klarna, o dinheiro do produto será reembolsado pelo mesmo meio, Klarna.

PASSO 2: É ESSENCIAL que o usuário envie um e-mail dentro de 48 horas após o recebimento do produto, com fotos do produto errado ou quebrado para sales@lassique.com e com as seguintes informações:

• Fotos do produto quebrado ou errado / Foto interna da caixa com o produto e proteções / Foto externa da caixa / Foto da etiqueta do correio
• Foto da nota de entrega que você recebe com a caixa.
• Número do pedido (começa com um hash e tem 4 dígitos, você encontrará na sua fatura e no seu e-mail de confirmação)

Uma vez recebida a informação sobre o produto danificado, os custos de envio do pedido inicial também serão reembolsados ​​​​para o método de pagamento original ou, se o cliente preferir e indicar pelo correio, na forma de um vale-presente instantâneo. para poder usar na loja.

IMPORTANTE: Caso o Usuário adquira o produto através da Klarna, o reembolso será sempre feito no meio de pagamento original, Klarna.

ENVIAR UM PRODUTO ERRADO AO CLIENTE .

A LASSIQUE reembolsará os produtos enviados de forma errónea, sendo imprescindível que o cliente comunique esta circunstância no prazo de 48 horas a contar da data de receção do envio.

Caso o produto seja levantado ou recebido por uma terceira pessoa, o comprador compromete-se a explicar-lhe que deverá rever o produto no ato da receção de acordo com as condições aqui explicadas. No caso de alguém assinar o recibo em nome do comprador, sem proceder às verificações pertinentes, o comprador assume a responsabilidade pelas perdas ou danos que possam resultar da referida falta de verificação.

PASSOS PARA REALIZAR A DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO ERRADO NA ENTREGA

Nestes casos não há custos de devolução para o Utilizador, sendo reembolsada a totalidade da encomenda:

PASSO 1: O utilizador deverá devolver o produto como qualquer outro através do portal de devoluções, apenas terá de indicar no motivo, RECEBI UM ARTIGO ERRADO, e o valor do produto será reembolsado de acordo com a opção que escolher, procedendo posteriormente à recolha do produto na LASSIQUE. Caso você tenha adquirido o produto através da Klarna, o dinheiro do produto será reembolsado pelo mesmo meio, Klarna.

PASSO 2: É ESSENCIAL que o usuário envie um e-mail em até 48 horas após o recebimento do produto, com as fotos do produto errado para sales@lassique.com , e com as seguintes informações:

• Fotos do produto quebrado ou errado / Foto interna da caixa com o produto e proteções / Foto externa da caixa / Foto da etiqueta do correio
• Foto da nota de entrega que você recebe com a caixa.
• Número do pedido (começa com um hash e tem 4 dígitos, você encontrará na sua fatura e no seu e-mail de confirmação)

Una vez recibida la información del producto erróneo, se reembolsarán también los gastos de envío del pedido inicial al método de pago original, o si el cliente lo prefiere, y así lo indica en el correo, en forma de ticket regalo instantáneo para poder ser usado Na loja.

IMPORTANTE: Caso o Usuário adquira o produto através da Klarna, o reembolso será sempre feito no meio de pagamento original, Klarna.

O reembolso será efetuado com a maior brevidade possível e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar da data em que o cliente comunique a sua devolução através do portal de devoluções. Em todo o caso, aplicar-se-ão sempre os direitos reconhecidos na legislação em vigor em cada momento para o Utilizador, enquanto consumidor e utilizador.

Cupons de desconto: Se o Usuário comprou com um cupom de desconto e o produto chegou quebrado ou errado, ele deve indicá-lo no mesmo e-mail que usa para comunicar o incidente a sales@lassique.com, e receberá um desconto temporário cupom de mesmo valor, para que você possa utilizá-lo em suas compras futuras.

cupom de desconto No caso de devoluções parciais por desistência, será o valor equivalente ao desconto proporcional aplicado ao item devolvido.

DÚVIDAS RELACIONADAS AO PORTAL DE DEVOLUÇÕES E COLETAS DE PRODUTOS

Para questões diretamente relacionadas com a utilização do portal de devoluções e recolha dos produtos ao domicílio ou ponto de entrega, o Utilizador dispõe dos seguintes números e emails específicos:

Telefone: 677816629 (segunda-feira das 09h00 às 20h00)

E-mail: help@itsrever.com

Para qualquer outra consulta, o usuário pode consultar sales@lassique.com , onde serão fornecidas as informações necessárias.

ACESSO AO PORTAL DE DEVOLUÇÕES

O Utilizador poderá aceder ao portal de devoluções através do link específico PORTAL DE DEVOLUÇÕES, localizado no menu de rodapé, ou através do seguinte link:

ACESSE O PORTAL DE DEVOLUÇÕES

Garantia

O Utilizador, enquanto consumidor e utilizador, usufrui de garantias sobre os produtos que possa adquirir através deste Site, nos termos legalmente estabelecidos para cada tipo de produto, respondendo a LASSIQUE, por conseguinte, pela falta de conformidade dos mesmos que se manifeste no prazo de dois anos a partir da entrega do produto.

Nesse sentido, entende-se que os produtos estão de acordo com o contrato desde que: estejam de acordo com a descrição feita pela LASSIQUE e possuam as qualidades ali apresentadas; são adequados para os usos a que são normalmente utilizados produtos do mesmo tipo; e apresentar as qualidades e benefícios usuais de um produto do mesmo tipo e que dele fundamentalmente se esperam. Quando este não for o caso dos produtos entregues ao Utilizador, este deverá proceder conforme indicado na secção Devolução de produtos danificados ou erro de envio.

No entanto, alguns dos produtos que são comercializados no Site podem apresentar características não homogêneas desde que sejam derivados do tipo de material com o qual foram fabricados e, portanto, farão parte da aparência individual do produto, e eles não será um defeito. Por outro lado, pode acontecer que o Utilizador adquira no Site um produto de uma marca ou fabricado por terceiros. Neste caso, e considerando o Utilizador que se trata de um produto defeituoso, tem ainda a possibilidade de contactar a marca ou fabricante responsável pelo produto para saber como exercer o seu direito legal de garantia diretamente contra os mesmos durante os dois anos seguintes à entrega. dos referidos produtos.

Para tal, o Utilizador deverá ter guardado todas as informações relativas à garantia dos produtos. Todos os itens têm garantia de dois anos oferecida pelo fabricante a partir da data de entrega, exceto produtos perecíveis ou relacionados à saúde e higiene. Não estão incluídas as deficiências causadas por negligência, golpes, uso ou manipulação inadequada, tensão inadequada, instalação incorreta ou materiais sujeitos a desgaste devido ao uso normal. Nas ocorrências que justifiquem o recurso à garantia, optar-se-á pela reparação, substituição do artigo, redução ou reembolso nos termos legalmente estabelecidos.

A garantia perderá o seu valor:

• Se quaisquer dados no mesmo ou no comprovante de compra forem modificados, alterados ou substituídos.
• Se o número de identificação ou o próprio dispositivo garantido for adulterado ou reparado sem o conhecimento do Serviço Técnico.

Para fazer uso da garantia, o cliente deve comunicá-la por e-mail para sales@lassique.com indicando:

• Pedido Lassique No.
• descrição do produto
• Descrição do problema com o produto
• Fornecer fotografias em caso de danos visíveis.

Cada caso será tratado individualmente e, uma vez estudado, será fornecido o endereço para o qual o cliente deverá enviar o produto e seus acessórios (com despesas pagas). Será obrigatório incluir na embalagem uma cópia da fatura de venda, a carta de assistência técnica que lhe forneceremos se necessário, e uma descrição do problema detetado.

No entanto, para qualquer dúvida ou consulta sobre o Serviço Pós-Venda que a LASSIQUE coloca ao serviço dos Utilizadores do Site, o cliente pode enviar um e-mail para sales@lassique.com , onde resolverá qualquer questão relacionada com o pós-venda e garantia.